| Discussion Forum: Thread 312111 |
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| | | Author: | Schmausi  | | Posted: | Nov 6, 2021 03:37 | | Subject: | Ungerechtfertigte Bewertung | | Viewed: | 190 times | | Topic: | LANG Deutsch | |
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| Guten Morgen Kollegen,
Wo kann man sich hinwenden, wenn man eine negative Bewertung bekommen hat, die
nicht gerechtfertigt ist? Kurz zum Fall:
Ein Kunde hat eine order Platziert und bekam von uns eine Nachricht mit den Zahlungsinformationen.
Kurz darauf bekamen wir die Antwort, daß die Bestellung noch erweitert werden
soll, so daß sich die Versandkosten ändern werden, da das Volumen bzw. Sich das
Gewicht ändern wird. Wir setzten die Order daraufhin wieder auf Bearbeitung,
löschten alle Kosten und warteten. Kurz darauf überwies der Kunde den Preis der
Teile woraufhin Wir dann die Porto kosten nachverlangten. Er storniert daraufhin
die Order weil wir angeblich zuviel berechnet haben sollen. Da bei solch einem
Fall Paypal 35 Cent fixgebühr einbehält, haben wir ihm diese natürlich nicht
zurück bezahlt. Heute kam die negative Bewertung.
Gruß Josef
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| | | | | Author: | manganschlamm | | Posted: | Nov 6, 2021 05:50 | | Subject: | Re: Ungerechtfertigte Bewertung | | Viewed: | 88 times | | Topic: | LANG Deutsch | |
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| In LANG Deutsch, Schmausi writes:
| | Guten Morgen Kollegen,
Wo kann man sich hinwenden, wenn man eine negative Bewertung bekommen hat, die
nicht gerechtfertigt ist? Kurz zum Fall:
Ein Kunde hat eine order Platziert und bekam von uns eine Nachricht mit den Zahlungsinformationen.
Kurz darauf bekamen wir die Antwort, daß die Bestellung noch erweitert werden
soll, so daß sich die Versandkosten ändern werden, da das Volumen bzw. Sich das
Gewicht ändern wird. Wir setzten die Order daraufhin wieder auf Bearbeitung,
löschten alle Kosten und warteten. Kurz darauf überwies der Kunde den Preis der
Teile woraufhin Wir dann die Porto kosten nachverlangten. Er storniert daraufhin
die Order weil wir angeblich zuviel berechnet haben sollen. Da bei solch einem
Fall Paypal 35 Cent fixgebühr einbehält, haben wir ihm diese natürlich nicht
zurück bezahlt. Heute kam die negative Bewertung.
Gruß Josef
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Ich würde versuchen, Kontakt herzustellen und eine einvernehmliche Lösung zu
finden. Die lächerlich geringe Paypal Gebühr ist nicht eine weitere negative
Bewertung wert. Hört sich ansonsten eher als ein Misverständnis an.
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| | | | | Author: | Turez | | Posted: | Nov 6, 2021 09:51 | | Subject: | Re: Ungerechtfertigte Bewertung | | Viewed: | 122 times | | Topic: | LANG Deutsch | |
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| In einem solchen Fall ist man als gewerblicher Anbieter verpflichtet, beim Widerruf
die komplette Summe zu erstatten, also auch die Festgebühr. Ist zwar als Händler
blöd, aber wie es hier immer so schön heißt, "the cost of doing business".
Nach erfolgter Rückzahlung würde ich den Käufer freundlich bitten, die Bewertung
zurückzunehmen - zwingen könnt ihr ihn jedoch nicht.
Die Regeln zur Löschung von Bewertungen stehen ansonsten hier:
https://www.bricklink.com/help.asp?helpID=14
Die sind allerdings recht streng und ich sehe hier nicht, dass die Bewertung
seitens BL gelöscht werden müsste.
In LANG Deutsch, Schmausi writes:
| | Guten Morgen Kollegen,
Wo kann man sich hinwenden, wenn man eine negative Bewertung bekommen hat, die
nicht gerechtfertigt ist? Kurz zum Fall:
Ein Kunde hat eine order Platziert und bekam von uns eine Nachricht mit den Zahlungsinformationen.
Kurz darauf bekamen wir die Antwort, daß die Bestellung noch erweitert werden
soll, so daß sich die Versandkosten ändern werden, da das Volumen bzw. Sich das
Gewicht ändern wird. Wir setzten die Order daraufhin wieder auf Bearbeitung,
löschten alle Kosten und warteten. Kurz darauf überwies der Kunde den Preis der
Teile woraufhin Wir dann die Porto kosten nachverlangten. Er storniert daraufhin
die Order weil wir angeblich zuviel berechnet haben sollen. Da bei solch einem
Fall Paypal 35 Cent fixgebühr einbehält, haben wir ihm diese natürlich nicht
zurück bezahlt. Heute kam die negative Bewertung.
Gruß Josef
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