| Discussion Forum: Thread 325470 |
|
 |
| | | Author: | 4nnemarie  | | Posted: | Aug 12, 2022 11:13 | | Subject: | Koper haalt pakketje niet op bij ServicePoint | | Viewed: | 42 times | | Topic: | Shipping | |
|
| Beste BrickLinkers,
Ik heb nu voor de tweede keer hetzelfde probleem en vraag me af hoe ik dit in
de toekomst kan voorkomen?
Koper kiest voor goedkopere verzending naar DHL ServicePoint, maar haalt het
pakketje niet op. Het pakketje blijft zo'n week liggen en koper ontvangt
intussen verschillende e-mailtjes van DHL met de oproep om het pakket op te komen
halen. Uiteindelijk stuurt DHL het pakketje retour afzender.
In beide gevallen ging het om geen Nederlands en gebrekkig Engels sprekende buitenlanders,
die het pakketje naar het huisadres van een vriend in Nederland wilden sturen,
maar (per ongeluk, door de taalbarrière?) voor het ServicePoint kozen.
Ben ik in zo'n geval verplicht om het volledige bedrag te vergoeden? Beide
keren heb ik namelijk wel het bedrag voor de items, maar niet de verzendkosten
teruggestort. Is het inderdaad de verantwoording van de koper om het pakket af
te (laten) halen, of valt dit onder mijn verantwoording als verkoper?
Alleen nog verzending naar huisadres aanbieden helpt niet 100%, denk ik. Want
bij niet thuis en geen buren die het pakket aan willen nemen, brengt DHL het
pakket alsnog naar het ServicePoint.
Met vriendelijke groet,
Marianne
|
|
|
| | | | | |
| | | | | Author: | Gaston.La.Brick | | Posted: | Aug 12, 2022 13:41 | | Subject: | Re: Koper haalt pakketje niet op bij ServicePoint | | Viewed: | 24 times | | Topic: | Shipping | |
|
| Ik ben van mening dat in dit geval het niet terugbetalen van de verzendkosten
fair en redelijk is.
In de toekomst ga je best voor de verzending na of de koper goed beseft dat het
een ophaalpunt betreft en dat jullie samen het juiste ophaalpunt bepalen.
Ik volg zelf ook de tracking en als de koper het niet ophaalt, contacteer ik
hem zelf om aan te manen om op te halen. Soms komen de mails van de logistieke
partij niet goed aan, heb ik al gemerkt.
|
|
|
|
|
|
Netherlands, Gelderland
Belgium