| Discussion Forum: Thread 316473 |
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| | | Author: | Papanours  | | Posted: | Jan 30, 2022 04:53 | | Subject: | Besoin d'aide pour résoudre problème commande | | Viewed: | 62 times | | Topic: | LANG Français | |
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| Bonjour tous,
je rencontre pour la première fois un problème avec un vendeur qui semble ne
pas se résoudre.
Je serai reconnaissant si quelqu'un avec de l'expérience en cet matière
peut me conseiller.
En simple, le problème:
Lundi 17/01: Commande passée et payée rapidement comme j'ai habitude de
faire
Mardi 18/01: Commande en statut "shipped" (envoi par lettre suivie)
Samedi 22/01: toujours pas de livraison donc je demande au vendeur le numéro
de suivi, il répond que "le facteur dans son village n'est pas très rigoureux
avec l'enlèvement du courrier" (le numéro de suivi fourni ne donne pas de
résultat sur le site de la Poste)
Lundi 24/01: je contacte le vendeur à nouveau et il me dit qu'il va jeudi
à la Poste pour vérifier
Vendredi 28/01: le vendeur me dit qu'il est sorti trop tard du travail jeudi
soir et qu'il va à la Poste ce vendredi fin de journée
Depuis cette date, et malgré plusieurs relances, le vendeur ne m'a pas plus
écrit. Le suivi de la lettre n'est toujours pas disponible sur le site de
La Poste.
J'ai bien averti le vendeur que sans nouvelles concret j'allais demander
le remboursement afin d'acheteur la minifig ailleurs (et pour plus cher!).
Aujourd'hui, Dimanche 30/01 j'ai finalisé une commande avec un autre
vendeur pour la même minifig (pour plus cher).
Comment procéder? Faire la demande de NSP sur Bricklin (Non Shipping Seller)
ou seulement déclencher la procédure de problème sur Paypal?
Je pense avoir était raisonnable avec le vendeur, lui par contre semble pas prendre
au sérieux ce problème. Il a eu assez de temps pour faire la démarche auprès
de la Poste, je ne vois pas l'utilité d'attendre plus.
Merci d'avance
NT
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| | | | | Author: | SylvainLS | | Posted: | Jan 30, 2022 06:43 | | Subject: | Re: Besoin d'aide pour résoudre problème commande | | Viewed: | 43 times | | Topic: | LANG Français | |
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| In LANG Français, Papanours writes:
| | […]
Comment procéder? Faire la demande de NSP sur Bricklin (Non Shipping Seller)
ou seulement déclencher la procédure de problème sur Paypal?
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Les deux.
BrickLink ne s’occupe pas de récupérer ton argent et PayPal ne prévient pas BL.
En général, c’est d’abord le NSS, pour « réveiller » le vendeur, puis la plainte
PP quelques jours plus tard si ça ne fonctionne pas.
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| | | | | | | Author: | Papanours | | Posted: | Jan 30, 2022 06:54 | | Subject: | Re: Besoin d'aide pour résoudre problème commande | | Viewed: | 57 times | | Topic: | LANG Français | |
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| In LANG Français, SylvainLS writes:
| | In LANG Français, Papanours writes:
| | […]
Comment procéder? Faire la demande de NSP sur Bricklin (Non Shipping Seller)
ou seulement déclencher la procédure de problème sur Paypal?
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Les deux.
BrickLink ne s’occupe pas de récupérer ton argent et PayPal ne prévient pas BL.
En général, c’est d’abord le NSS, pour « réveiller » le vendeur, puis la plainte
PP quelques jours plus tard si ça ne fonctionne pas.
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Merci pour la réponse.
Entre temps j'ai converti la commande en status "NSS" (non shipping seller)
et j'ai même lancé la procédure de litige Paypal car ils indiquait que ca
pouvais prendre 20 jours.
Surprise: la décision était presque instantanée et le remboursement par Paypal
est en cours!
Honnêtement, le vendeur était avant la commande assez réactive pour donner des
renseignements, et aussi pour envoyer la facture par la suite. Une fois le paiement
fait tout change et il ne s'intéresse plus.
Je n'ai pas de temps à perdre pour ce genre de comportement.
Très dommage mais j'imagine que éventuellement on tombe tous sur un vendeur
peu correct si on commande souvent sur Bricklink.
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France, Bourgogne-Franche-Comté
