Er zijn drie redenen waarom een koper een Non-Shipping Seller (NSS) melding kan indienen:
- De verkoper heeft de bestelling niet verzonden nadat de betaling is voldaan.
- De bestelling is ontvangen, maar deze was onvolledig.
- De bestelling is ontvangen, maar de items kwamen niet overeen met de beschrijving.
Nadat de melding is ingediend, zullen wij de verkoper vragen om contact op te nemen met de koper en de items te verzenden. De verkoper wordt ook geïnformeerd over de gevolgen indien zij de transactie niet afronden. De bestelstatus verandert naar NSS en de verkoper kan de bestelstatus niet meer wijzigen.
|
| Hoe een Non-Shipping Seller Melding Indienen: |
Ga naar de Problem Order pagina, voer het bestelnummer in en de optie om een Non-Shipping Seller Melding in te dienen verschijnt als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- Jij bent de koper in de transactie.
- Er zijn minstens zeven dagen verstreken sinds de bestelling is ingediend of bijgewerkt.
- De huidige bestelstatus kan niet NPB, NPX, NRS, NSS of Geannuleerd zijn.
|
| Hoe een Non-Shipping Seller Melding Voltooien: |
|
Ga naar de Problem Order pagina en selecteer de optie om de bestelling te annuleren. Deze optie verschijnt twee weken nadat de NSS-melding is ingediend.
|
| Hoe een Non-Shipping Seller Melding Verwijderen: |
|
Ga naar de Problem Order pagina, voer het bestelnummer in en de optie om de Non-Shipping Seller Melding te verwijderen verschijnt als de bestelling de NSS-status heeft. Door de melding te verwijderen, wordt de bestelstatus weer Pending.
NSS-meldingen kunnen worden verwijderd als de verkoper bewijs van verzending of trackinginformatie kan leveren. Als de bestelling onvolledig is of niet aan de verwachtingen voldoet, moet het probleem tussen koper en verkoper opgelost worden.
|
| Hoe een Terugbetaling te Ontvangen |
BrickLink kan geen terugbetalingen uitgeven. Voor een chargeback of een betwistingsproces, neem contact op met je betaalprovider.
Terugbetaling/Betwistings Instructies:
- Betalingen via PayPal: ga naar Probleem met bestellingen in het hulpcentrum van PayPal.
- Betalingen via Debet/Kredietkaart: neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij om de betaling te betwisten.
|
| Gevolgen: |
|
Als de situatie niet binnen twee weken na indiening van de NSS is opgelost, heeft de koper de optie om de bestelling te Annuleren. Er wordt geen krediet verleend aan de verkoper als een bestelling via een NSS geannuleerd wordt. Als de verkoper drie bestellingen geannuleerd heeft via NSS/NRS (som van alle bestellingen in NSS en NRS status), dan worden de Verkooprechten tijdelijk ingetrokken.
|
/
Hulp Centrum: Probleem Afhandeling
