Voor Verkopers:

• Een Verzoek tot Annulering van Bestelling (OCR) is ingediend – De bestelling kan direct worden geannuleerd als de verkoper de OCR heeft ingediend. Als de koper de OCR heeft ingediend, ligt het strikt aan de verkoper om in te stemmen met de annulering van de bestelling.
• Een Waarschuwing voor Niet-Betalende Koper (NPB) is ingediend – De NPB moet twee weken actief zijn als de koper reageert of één week als de koper niet reageert. De optie om te annuleren verschijnt ook als de NPB is ingediend en de koper akkoord gaat met de sanctie voor annulering (deze status is NPX).
• Het Account van de Koper is Beëindigd

Voor Kopers:

• Een Waarschuwing voor Niet-Reagerende Verkoper (NRS) is ingediend – De waarschuwing moet twee weken actief zijn zonder reactie van de verkoper.
• Een Waarschuwing voor Niet-Verzendende Verkoper (NSS) is ingediend – De waarschuwing moet twee weken actief zijn zonder verzendbewijs van de verkoper of zonder aanbod van een terugbetaling.
• Het Account van de Verkoper is Beëindigd

Voor Verkopers:

1. Ga naar de Probleembestelling-pagina en voer het bestel-ID in. Als de bestelling in aanmerking komt voor annulering, ziet u de optie om een OCR in te dienen.
2. Kies de optie om een OCR in te dienen en selecteer de reden. Ons formulier vereist uw opmerkingen over de bestelling. Klik op de knop Actie Onderneemen.
3. U ziet nu de optie om te annuleren, samen met opties voor het terugplaatsen van de artikelen in uw voorraad. Controleer de voorraadopties, selecteer de optie om te annuleren en klik op de knop Actie Onderneemen. Als u ervoor kiest om artikelen te bewerken voordat u ze terugplaatst in de voorraad, voegt u extra stappen toe aan het proces.

Voor Kopers:

1. Ga naar de Probleembestelling-pagina en voer het bestel-ID in. Als de bestelling in aanmerking komt voor annulering, ziet u de optie om een OCR in te dienen.
2. Kies de optie om een OCR in te dienen en selecteer de reden. Ons formulier vereist uw opmerkingen over de bestelling. Klik op de knop Actie Onderneemen.
3. De bestelstatus wordt gewijzigd naar OCR en de verkoper wordt op de hoogte gesteld. Het ligt strikt aan de verkoper om wel of niet in te stemmen met annulering van de bestelling.
4. Als de verkoper instemt met de annulering, wordt de bestelling geannuleerd. Als de verkoper niet instemt, wordt de bestelling teruggezet naar de vorige status.

Als een artikel al in de voorraad van de verkoper staat, wordt dat artikel Gecentraliseerd met hetzelfde voorraadartikel. Anders wordt het artikel als een nieuwe partij toegevoegd aan de voorraad van de verkoper.

1. Selecteer Centralisatieopties
2. Bewerk Artikelen
3. Controleer Artikelen
4. Upload Artikelen naar Voorraad en Annuleer Bestelling

Als de verkoper ervoor kiest om geen artikelen te bewerken of de koper de bestelling annuleert met NSS of NRS, dan wordt de bestelling geannuleerd in een eenstapsproces waarbij de artikelen worden gecentraliseerd met oude waarden voor alle artikelvelden. Artikelen worden niet teruggeplaatst in de voorraad van de verkoper als de koper de bestelling annuleert met NSS of NRS of als het account van de verkoper wordt beëindigd.

1. Ga naar uw pagina Ontvangen Bestellingen en klik op het bestelnummer om de Besteloverzichtpagina te openen;
2. Klik op 'Terugbetaling uitgeven' in de rechterbovenhoek;
3. Vul de reden voor de terugbetaling in en het volledige of gedeeltelijke terugbetalingsbedrag op de nieuwe pagina die opent;
4. Klik op 'Terugbetaling beoordelen' en controleer de details;
5. Nadat de terugbetaling is voltooid, ziet u het terugbetaalde bedrag op de Besteloverzichtpagina.

1. Ga naar uw pagina Ontvangen Bestellingen en klik op het bestelnummer om de Besteloverzichtpagina te openen;
2. Klik op 'Terugbetaling uitgeven' in de rechterbovenhoek;
3. Vul de reden voor de terugbetaling in en het volledige of gedeeltelijke terugbetalingsbedrag op de nieuwe pagina die opent;
4. Klik op 'Terugbetaling beoordelen' en controleer de details. Zorg ervoor dat u het volledige bedrag invoert, inclusief belasting, dat als aparte regel wordt weergegeven.

   

5. Nadat de terugbetaling is voltooid, ziet u het terugbetaalde bedrag op de Besteloverzichtpagina.

Het proces voor gedeeltelijke terugbetalingen is hetzelfde als voor volledige terugbetalingen. Nadat een gedeeltelijke terugbetaling is verwerkt, worden de verkoperskosten dienovereenkomstig aangepast: het terugbetaalde bedrag wordt afgetrokken van de uiteindelijke totale kosten voor de bestelling binnen de volgende factureringscyclus. Zie onze pagina Kosten & Factureringsbeleid voor meer informatie.